Saddle fitter : comment collecter les bonnes infos avant le rendez-vous

En bref

• Arriver sans infos, c’est arriver avec trop de matos et pas forcément le bon. Carburant perdu, temps perdu.
• Les informations clés à collecter avant le RDV : morphologie du cheval, taille de selle actuelle, disciplines pratiquées, budget, matériel existant.
• Un formulaire pré-RDV automatise cette collecte. Le client le remplit depuis son téléphone, toi tu prépares ta visite.
• Avec Stenko, tu peux créer des formulaires personnalisés reliés à tes prestations.

Comment savoir quel matos emporter à un RDV quand on est saddle fitter ou bit-fitter ?

Sans infos, tu ne sais pas ce dont tu vas avoir besoin alors tu prends tout. C’est le quotidien de beaucoup de saddle fitters et bit fitters : le camion rempli à ras bord, “au cas où”.

Des selles en plusieurs tailles, pour des budgets allant du simple au triple (voire plus !). Des filets, ennasures et mors qui s’entassent. Des accessoires dans tous les sens.

C’est prudent… mais c’est lourd. Et parfois, même avec tout ton matos, tu n’as pas exactement ce qu’il faut. Le cheval a une morphologie atypique que tu n’avais pas anticipée. Tu dois faire un second rendez-vous.

Tout ça, c’est évitable en posant quelques questions :

La morphologie du cheval

C’est l’information la plus critique pour un saddle fitter. La largeur des épaules, la longueur du dos et plus généralement la morphologie globale du cheval. Sans ça, tu ne sais pas quel type de selles apporter.

Des photos peuvent suffire pour une première évaluation. La photo du garrot vu de devant, le profil du dos, la forme des épaules. Ce n’est pas parfait, mais c’est déjà une indication précieuse.

Autres informations à savoir sur le cheval

On y pense moins, mais d’autres informations relatives au cheval sont particulièrement pertinentes dans le cadre d’une séance de saddle fitting : son âge, ses conditions de vie, son rythme de travail, les objectifs sportifs…

Car si Petite Tornade vit au pré avec 1 balade par semaine, il y a de fortes chances pour que sa morphologie évolue au rythme des saisons. Et qu’il faille donc se tourner vers une selle adaptable. Pour Kazumi, qui est travaillé 5 jours sur 7 et sort en concours tous les weekends, c’est différent : son poids sera relativement stable tout au long de l’année. Quant à Hector ? Il n’a que 3 ans, ses épaules vont bientôt éclater et son garrot sortir !

Une selle adaptée aujourd’hui peut ne plus du tout convenir dans 3 mois. Autant l’anticiper.

Le matériel existant

Si le cheval a déjà une selle, c’est un bon point de départ. Quelle marque ? Quel modèle ? Quelle taille ? Et surtout, est-ce que la selle actuelle pose problème ? Cette information te dit si tu cherches quelque chose de similaire ou de complètement différent.

Demande aussi où il en est concernant les autres accessoires (tapis de selle, sangle, étriers…). Est-ce que le client change tout ou seulement la selle ?

Ces infos t’évitent des mauvaises surprises sur place.

Le cavalier

Taille, poids, niveau… Ces informations sont souvent moins demandées à l’avance, mais elles influent directement sur le choix du modèle.

Et bien sûr, n’oublie pas de demander les disciplines pratiquées et le type de selle désiré : une selle de dressage n’est pas une selle mixte, une selle d’obstacle n’est pas idéale pour de longues randonnées. Même si elles fittent parfaitement.

Le budget

C’est souvent la question délicate. Mais ne pas la poser, c’est risquer de présenter des selles à 3000€ à quelqu’un qui a un budget de 800€. (Ou l’inverse : proposer des entrées de gamme à quelqu’un prêt à investir sérieusement.)

Le budget ne dicte pas tout, mais il oriente ta sélection. Et un client qui sait que tu as tenu compte de son budget te fait davantage confiance.

Tu peux en profiter pour sonder son rapport aux modèles d’occasion : s’il y est ouvert, ta marge de manoeuvre augmente.

Comment collecter ces infos avant le RDV ?

Le formulaire pré-RDV

L’approche la plus efficace : un formulaire que tu envoies au client quand il prend rendez-vous. Le client le remplit depuis son téléphone, chez lui, au moment où il pense à la question. Toi, tu lis les réponses avant d’arriver et tu prépares ta visite.

Avec Stenko, tu peux créer un formulaire personnalisé et le relier aux prestations de ton choix. Dès que quelqu’un réserve ce type de prestation, le formulaire lui est envoyé automatiquement.

Le message de confirmation

Même sans formulaire formel, tu peux inclure quelques questions dans ton message de confirmation de RDV.

“Avant de venir, peux-tu m’envoyer la taille de ta selle actuelle et 2-3 photos du dos de ton cheval (de profil et de face au garrot) ? Ça me permet de préparer ma visite.”

C’est simple, rapide, et la grande majorité des propriétaires joue le jeu. Bonus : ce message de confirmation réduit aussi les rendez-vous manqués, le client a la date bien en tête.

La fiche client

Au fil du temps, tu accumules des infos sur chaque client. La morphologie du cheval évolue (muscle, vieillissement, changement de condition…). Le niveau du cavalier progresse. Le budget peut changer.

Conserve ces infos dans une fiche client centralisée. À chaque nouvelle visite, tu pars des informations existantes et tu identifies ce qui a changé. Ce suivi dans la durée est aussi l’un des meilleurs leviers pour fidéliser tes clients sur le long terme.

Ce que ça change sur le terrain

Tu arrives avec le bon matos

Si tu sais que le cheval mesure X cm au garrot, a une ligne dorsale courte et que le propriétaire recherche une selle de dressage dans un budget de 1200€ : tu prépares 5-6 modèles pertinents, pas 40.

Ton camion est moins chargé. Ta visite est plus ciblée.

La séance va plus vite

Moins d’essais inutiles, moins de temps à chercher sur place. Tu présentes les options que tu as sélectionnées, tu les essaies, tu décides.

Moins de visites inutiles

Parfois, les infos recueillies avant le RDV te permettent de réaliser que tu ne pourras pas répondre à la demande. Morphologie trop atypique pour ton stock, budget incompatible avec ce que tu proposes…

Il vaut mieux le savoir avant de faire 80 km.

FAQ – Saddle fitter et formulaire pré-RDV

Et si le client ne remplit pas le formulaire avant de venir ?

Prévois un rappel automatique (Stenko peut le faire). Si le formulaire n’est toujours pas rempli la veille du RDV, envoie un message direct. La plupart des clients qui n’ont pas rempli l’ont juste oublié.

Est-ce que les photos suffisent pour évaluer la morphologie ?

Elles donnent une bonne indication, mais ce n’est pas un remplacement de l’évaluation physique. Les photos te permettent d’orienter ta sélection de matos. L’évaluation définitive se fait toujours sur place.

Comment stocker les fiches clients sur le long terme ?

Dans une app de gestion comme Stenko. Les fiches sont centralisées, accessibles depuis ton téléphone, et tu peux les enrichir à chaque visite. Plus de carnets éparpillés ou de fichiers Excel à retrouver.

Est-ce que je dois communiquer le formulaire à chaque nouveau client ?

Oui. Et tu peux aussi l’envoyer à tes clients existants lors de la prochaine visite, en expliquant que ça te permet de mieux préparer ta venue. La plupart apprécient.

Comment gérer un client qui ne veut pas donner son budget ?

C’est courant. Tu peux demander de façon ouverte : “Je te propose des options à différents prix, tu me dis ce qui correspond à ce que tu cherches.” Une fois que tu es sur place et que tu présentes des modèles concrets, le budget émerge naturellement.